Retourbeleid

Bij Glowy willen we dat je tevreden bent met elke aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn met een artikel, bieden we je de mogelijkheid om dit binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. We hanteren eenvoudige en transparante regels voor ruilen en retourneren om je ervaring zo prettig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om een retour of ruiling aan te vragen.

  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, met de labels nog aangehecht. Het product mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.

  • Uitgesloten items: Om hygiënische redenen kunnen sommige items, zoals ondergoed en oorbellen, niet geretourneerd worden.

Hoe werkt retourneren?

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@glowy.nl met je ordernummer en de items die je wilt retourneren of ruilen.

  2. Verpak je items: Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking zit en nog in perfecte staat verkeert.

  3. Retouradres: Stuur de artikelen naar ons retouradres in Amsterdam:
    Glowy
    info@glowy.nl
    Amsterdam, Nederland

  4. Verzendkosten retour: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

  5. Terugbetaling: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe werkt ruilen?

  1. Ruilverzoek: Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@glowy.nl met je ruilverzoek.

  2. Verzending van het nieuwe item: Zodra wij het te ruilen artikel hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je toe. Wij dekken de verzendkosten voor de verzending van het vervangende artikel.

Veelgestelde Vragen

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
    Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 5 werkdagen je geld teruggestort.

  • Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is geleverd?
    Neem zo snel mogelijk contact op via info@glowy.nl met foto’s van het beschadigde artikel. Wij zorgen ervoor dat je een nieuw artikel ontvangt of je geld terugkrijgt.